Patient Success Manager

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Reportando directamente a la Dirección de Calidad y Experiencia Paciente se encargará, principalmente, de la definición de propuestas para la mejora de la  experiencia de los pacientes, su implantación, modelaje para compartir con otras áreas y selección y dimensionamiento de indicadores de procesos.

Participará en reuniones con Dirección como portavoz e informador de Experiencia Paciente.

Entre otras funciones se encargará de:

• Analizar y valorar las posibilidades digitales en su sector, aplicadas a la Experiencia del Paciente.
• Realizar propuestas para la mejora del Portal del Paciente, sugiriendo ideas propias del equipo de Experiencia del paciente o trasladando las recibidas por el resto de profesionales y pacientes.
• Diseñar, elaborar y hacer seguimiento de modelizaciones de patrones de comportamiento y modelizaciones de satisfacción del paciente.
• Impulsar y asegurar la digitalización de los procesos necesarios para desarrollar las propuestas formuladas para conseguir la excelencia en la Experiencia del Paciente.
• Recopilar y analizar los KPIs de la experiencia de paciente, con el objetivo de proponer acciones correctivas al Comité de Dirección del centro para promover la calidad y eficacia en la atención al paciente.
• Supervisar los datos solicitados por la consejería de sanidad, en los aspectos de calidad, experiencia y seguridad de paciente.
• Coordinar la planificación de formación y desarrollo de los profesionales sobre calidad, seguridad y experiencia del paciente.
• Identificar buenas prácticas nacionales e internacionales y hacerlas extensivas a toda la organización