Responsable Planificación (Centro Operaciones del Paciente)

En Quirónsalud, tu carrera tiene un propósito.

En Quirónsalud, no solo lideramos el sector sanitario; lo estamos transformando. Con tecnología de última generación y una red de más de 58 hospitales en España y más de 180 centros sanitarios en Europa, respaldados por Fresenius-Helios, trabajamos con una misión clara: mejorar vidas.

Buscamos profesionales que quieran crecer, innovar y formar parte de un equipo donde la excelencia es el día a día.

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Vacante: Responsable de Planificación.
Ubicación: Centro Operaciones del Paciente (Madrid).

¿Cuál será tu misión?

Liderar la planificación y dimensionamiento de los servicios, garantizando la eficiencia operativa y el cumplimiento de los KPI’s mediante el análisis de datos, la optimización de recursos y la mejora continua de procesos en entornos de Contact Center / COP.

Funciones

• Planificar y optimizar los servicios a través del análisis de históricos, previsiones de actividad y dimensionamiento de recursos.
• Garantizar la eficiencia operativa mediante la gestión de turnos, vacaciones, horas extra, absentismo y refuerzos.
• Supervisar la rentabilidad de los servicios (presupuesto vs. real), identificando desviaciones y definiendo planes de acción.
• Definir, analizar y hacer seguimiento de KPI’s operativos, proponiendo mejoras orientadas a resultados.
• Diseñar y optimizar procesos, procedimientos y herramientas de planificación (WFM, plataformas operativas).
• Colaborar en la elaboración de pliegos y gestión de proveedores, definiendo métricas, SLAs y modelos de penalización.
• Elaborar reporting periódico para Dirección, incluyendo análisis de actividad, eficiencia y propuestas de mejora.
• Participar en proyectos de implantación operativa, tecnológica y de calidad.
• Asegurar la correcta coordinación con otras áreas, actuando como punto de contacto para necesidades operativas.

Responsabilidades Transversales

• Impulsar la mejora continua y la estandarización de procesos.
• Asegurar la alineación de los KPI’s y modelos de variable con los objetivos de la compañía.
• Promover una gestión basada en datos y orientada a la eficiencia y calidad del servicio.
• Facilitar la coordinación entre áreas y la correcta ejecución de la estrategia operativa.

Gestión de Equipos

• Liderar y desarrollar el equipo de planificación, fomentando un entorno colaborativo y de alto rendimiento.
• Establecer objetivos, realizar seguimiento y definir planes de acción ante desviaciones.
• Realizar feedback continuo, evaluaciones de desempeño y sesiones de coaching.
• Coordinar la comunicación interna del equipo y la priorización de tareas.

Reporting y Soporte a Dirección

• Reportar a la Dirección de Operaciones la evolución de KPI’s, actividad y eficiencia del servicio.
• Generar informes operativos y financieros, con seguimiento diario y en tiempo real.
• Participar en reuniones ejecutivas aportando análisis y recomendaciones.

Oficina de Proyectos y Proveedores

• Planificar, coordinar y hacer seguimiento de proyectos estratégicos del área.
• Gestionar proveedores asegurando el cumplimiento de los KPI’s y niveles de servicio acordados.

Lo que ofrecemos

Contrato estable

• Contrato indefinido.
• Incorporación a un entorno dinámico, con alto impacto en la operación.

Un entorno que potencia tu desarrollo

• Proyecto estratégico con visibilidad dentro de la organización.
• Participación en iniciativas de transformación y mejora continua.

Pensamos en tu bienestar

• Acceso a beneficios corporativos y políticas de conciliación.
• Entorno colaborativo y orientado a resultados.

¡Te estamos esperando!

En Quirónsalud promovemos la integración y el respeto por la diversidad. Por ello, nuestros procesos de selección se llevarán a cabo bajo estos principios. Así mismo, la empresa declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de prácticas que impulsen y fomenten la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres, sin discriminar, directa o indirectamente, por razón de sexo. Este principio forma parte de nuestra política Corporativa y de Personas, en línea con la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre ambos géneros.